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嘉兴在线新闻网     2017-12-16 05:29:41     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  卖场应该取消导购吗?

  “热情式推销”遇冷“吸引式营销”受宠

  刚进卖场,一名导购便紧跟身旁,热情地推销各类商品,直到结账寸步不离。这样的情况你遇到过吗?

  近期,一篇“屈臣氏,请取消导购”的文章被各大媒体转载,后又出现一家屈臣氏门店使用红、绿两色标签的购物篮,以区分“自助购物”与“需要导购”的两张照片,同样引起热议。不少网友表示,没有“贴身”导购的推荐,再也不怕进屈臣氏了。

  其实,不止屈臣氏,这种“热情”的推销模式前些年普遍存在,目前虽已大幅减少,不过仍然在一些卖场存在。业内人士表示,取消过度热情的导购是一种积极变化,但短时间内不会完全消失。

  记者探访未见“热情”导购

  上个月,微博上一则关于屈臣氏某门店的两张照片引来网友称赞。照片上购物篮分成两堆,一堆贴的是绿色标签,表示希望自助购物;一堆贴的是红色标签,表示需要店员帮助,“感觉绿色的篮子会被抢空。”市民王女士对此也有同感,以前每次进屈臣氏,都有导购紧随其后,推销自己不需要的东西,直到结账为止,“好多年不去了,就是因为它的推销员。”

  近日,记者走访了济南银座购物广场、贵和商厦和济南世茂国际广场的屈臣氏门店。3家门店内均未设置区分式购物篮,但也没有导购上来询问记者想要购买什么。济南银座购物广场和贵和商厦的屈臣氏门店内导购数量寥寥无几。这两家门店工作人员均表示,关于区分红、绿色购物篮只是在网上看到,但是并没有在他们门店实施。贵和商厦的屈臣氏门店工作人员告诉记者,因为一些“专柜”下架,导购比之前少了很多。济南世茂国际广场门店的工作人员称,屈臣氏总部并没有统一要求,是各门店自己想出来的创意点子。记者看到,世茂门店在进口处摆放有温馨提示,如果顾客需要店铺导购陪同购物,可以由值班经理为顾客挑选一位专业导购为其服务,“早就没有围着顾客转的导购了。”

  导购“热情”推销容易让人反感

  此前,一篇“屈臣氏,请取消导购”的文章引来网友热议。此后,各大媒体转载了一篇名为《我的人生还轮不到屈臣氏的导购指指点点》的文章,又将屈臣氏推到了风头浪尖。屈臣氏作为行业龙头,一直深受时尚男女的青睐。但是因为以前导购的数量比消费者数量还要多,“热情”导购的“贴身”推销,令人望而却步。不少网友曾反映,去屈臣氏“被推销”了。

  其实不止屈臣氏,早些年大多数商场都会采用这种“热情”的推销模式。踏进店门,就会有人紧随其后,“需要点什么”、“洗发水现在搞活动,拿一组吧”……耳边始终会伴随着各种推销的信息。

  市民高女士说,这种推销员在超市比较多,除了特别知名的品牌是固定要买的外,其他的也不会太在意。如果推销员热情推荐,会选择他们推销的产品。但是一些卖衣服的小店铺会花言巧语地让她去试衣服,经不住“忽悠”就会购买,不过买了之后常会后悔。

  90后小张说,购物前他都会有明确计划,对所要购买的产品事先有一个了解,但是也有糊涂的时候,有一次他去山师东路的秀水街逛街,明明没见自己喜欢的衣服,却在店家“热情”的忽悠下买了一件。这样的“被推销”,事后让他非常后悔,“以后再也不会去那家店了。”

  推销如今更注重“消费者体验”

  10月10日,记者分别走访了泉城路的两家大型卖场,发现“热情”的推销模式依然存在。

  既然“热情”推销模式让人反感,为何还会一直存在?对此,山东省儒商经济文化发展促进中心主任孙启锋认为,推销和营销是现存两种比较常见的模式。推销模式的存在一是因为企业品牌不够大,消费者对企业产品的认知度不够。企业通过推销的方式,让消费者对其企业、产品有初步了解;二是因为类似产品的品牌众多,品牌间竞争激烈,为了挤占市场,企业只好采取推销、促销的手段。甚至有的企业会通过买一送一等方式,来抓住消费者的心理。

  孙启锋说,随着国内企业的发展壮大,知名品牌、大型企业更具自信,一般不会采取推销、促销的模式。他们更注重的是消费者的体验,一般采取“吸引式”模式,是一种让消费者“感兴趣-体验-主动购买”的流程。目前在国内,华为、海尔、小米等都有这样的体验店。稍微小一点的企业也认识到这一点,推销和促销模式温和了许多,有的企业已经转变了宣传渠道,通过会议、现场、活动等方式,更有针对性地满足消费者的需求。但是导购短时间内不会完全取消,而是需要将消费者细分。 (本报记者李娜)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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